На фоне конфликта с сотрудниками банк «Леуми» пытается повысить уровень обслуживания клиентов
detaly.co.ilПричина конфликта – слишком низкие, по мнению сотрудников банка, бонусы, которые будут им выплачены за прошлогодние достижения. И это несмотря на многомиллиардные прибыли.
Доходы банка «Леуми» в 2023 году достигли 7 млрд шекелей (и это после зачета убытков американского филиала). Но сотрудника банка недовольны – их бонусы будут совсем небольшими, и причина – сравнительно невысокая удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания.
Согласном опросу, проведенному израильским центробанком, только 51% клиентов «Леуми» порекомендовали бы своим знакомым открыть счет в «Леуми», и это самый низкий показатель за последние три года. Между тем, данные этого традиционного опроса учитываются в качестве критерия при расчете размеров бонусов банковским сотрудникам. Неудовлетворительный результат значительно снизил суммы бонусов, на которые они рассчитывали.
Руководство банка, со своей стороны, пытается улучшить ситуацию и сообщило, что «Леуми» станет первым банком, в котором телефонный центр обслуживания клиентов будет работать и на исходе субботы. Теперь по субботам центр будет работать до 11 часов вечера. В будние дни телефонный цент работает с 6:00 до 23:00.
НЭП, А.Д. Фото: Офер Вакнин
