Телефон и чат психологической помощи: как работает колл-центр ЭРАН
vesty.co.ilБеспокоит страх из-за обстановки в стране? Чувствуете апатию, депрессию — и не с кем поделиться своими чувствами? Хотите выговориться, но боитесь обращаться к психиатру? Или не боитесь — но не хватает уровня иврита, чтобы свободно говорить о своей тревоге? Или такая ситуация: вы новый репатриант и чувствуете себя в Израиле чужим и потерянным? Во всех этих случаях вам поможет ЭРАН — организация бесплатной анонимной психологической помощи, работающая на нескольких языках, включая русский. Как работают телефонные центры и чаты ЭРАН, в каких случаях рекомендуется обратиться именно туда за первой психологической помощью? На эти и другие вопросы отвечает глава колл-центра (телефона доверия, мокеда) организации ЭРАН доктор Шири Дэниэлс.
— Доктор Дэниэлс, какую помощь оказывает ЭРАН населению и, в частности, репатриантам? Кто дежурит на телефоне доверия? Какова квалификация сотрудников, которые принимают звонки? — ЭРАН — это некоммерческая организация, которая уже 53 года оказывает первую психологическую помощь по телефону и онлайн. Да, важно знать, что мы работаем также через современные средства общения — чат, WhatsApp, форум, электронную почту и текстовые сообщения. Помощь оказывается
